O consagrado suco TROPICANA da PepsicoCo. resolveu no início desse ano, atualizar a sua embalagem do suco clássico, o 100% laranja. Vale reforçar aqui que a percepção do suco Tropicana é realmente de um produto PREMIUM e diferenciado nos EUA.
Objetivo da PepsicoCo.: No entendimento da empresa, a embalagem estava defasada e precisava passar por uma atualização, se modernizar, ficar mais atraente e assim por diante. Até aqui, tudo perfeito, porém, a PepsicoCo. e seus executivos falharam. Não tomaram os cuidados necessários.
A nova embalagem não agradou o cliente da Tropicana. Provavelmente não foram ouvidos… Conclusão: no dia seguinte, após de revoltarem no supermercado procurando pelo seu Tropicana, enviaram uma chuva de e-mails e telefonemas dizendo que a embalagem nova era: “estúpida”, “feia” e “igual às marcas próprias mais baratas” e simplesmente exigiam sua “velha”, mas querida embalagem de volta!
E aí volta a PepsicoCo a retomar a produção da embalagem antiga e descontinuar a nova.
Viva o Mundo plano e colaborativo! Se antes o consumidor já estava no poder, agora então leva apenas horas…
Vejam abaixo a embalagem “velha” X a nova.
Fábio,
Esta brincadeira rendeu a Pepsi 33 milhões de dólares de prejuízo. Fatia de vendas perdida para competidores como Minute Maid, Florida Natural e claro, as marcas próprias.
Acho que a maior lição de todas é que não existem mais gurus em Marketing. Ouvir, Ouvir e ouvir. Esta é a senha. Alicerce básico da ideologia da empresa moderna que se torna mais verdade do que nunca em tempos que consumidores possuem megafones digitais e se agrupam em micro-comunidades…
Consumidores possuem muito mais 'leverage' nos dias atuais. A criatividade e inovação no design tem um papel bastante importante principalmente no posicionamento de produtos de consumo de prateleira, porém agora, escritórios como 'the Arnell Group' precisam se orientar menos pelo ego e mais pelo novo consumidor. Plataformas como o 'Twitter' geram insights de extrema qualidade para que desastres como estes sejam evitados.
Há um detalhe interessante nisto tudo: nosso amigo Arnell conseguiu abalar o equity da marca, coisa que seus competidores não conseguiram por anos!
Abração
Gabriel Rossi
Grande mestre Blogueiro Gabriel, uma honra receber suas contribuições por aqui.
Muito obrigado.
Um forte abraço,
Fabio
O que chama atenção é que a "nova" embalagem reduz o espaço para o maior diferencial, o nome tropicana.
O caso New Coke continua rendendo filhos…
Eduardo, muito obrigado pela sua colaboração.
Um forte abraço,
Fabio
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